Une assistance personnalisée encore plus fluide et rapide

PRO Video Service : Votre lien en direct avec notre service technique

Vous êtes chez un client ou sur un chantier et vous avez besoin d'aide ou de conseils sur l'un de nos produits ? Désormais, notre service technique peut vous proposer une assistance en direct par vidéo via votre smartphone. Grâce à Pro Video Service, il vous suffit de leur montrer en vidéo votre configuration pour permettre ainsi d'identifier encore plus rapidement votre besoin pour une résolution encore plus simple et rapide.

Les avantages du Pro Video Service avec Hansgrohe

  • Vous résolvez rapidement vos problèmes techniques. Notre expert voit en direct la même chose que vous. Il vous guide dans le montage et répond à toutes vos questions sur les produits. Il pourra aussi vous aider à trouver des pièces détachées.
  • Vous obtenez une analyse précise du problème. Grâce à la communication en vidéo, notre expert peut évaluer au mieux la situation sur place et identifier rapidement les erreurs. Ensemble, vous trouverez une solution.

Découvrez maintenant cet outil de service exceptionnel. La solution Pro Video Service a remporté le prix "Best of SHK Award" dans la catégorie "B2B.Digital".

En 5 étapes vers la résolution du problème 

Voici comment accéder rapidement au chat vidéo avec notre service technique : 

  1. Contactez notre service technique par téléphone.
  2. Notré opérateur décide d'activer le service. Vous recevrez alors directement un lien par SMS.
  3. Ouvrez le lien sur votre smartphone ou votre tablette.
  4. La connexion est faite entre vous et notre service technique.
  5. Vous expliquez la situation au technicien Hansgrohe et trouvez ensemble la solution à votre problème.

 

Vous n'avez pas besoin d'équipement spécifique

Tout ce dont vous avez besoin pour nous contacter, c'est un smartphone ou une tablette connecté à internet ! Aucune application n'est nécessaire pour le fonctionnement de ce service.