Douchettes à main Raindance de Hansgrohe

FAQ : vos questions – nos réponses

Lexique en ligne des questions les plus fréquentes

La technique a ses défauts. Les modes d'emploi ont leurs limites. Que vous ayez vous-même des questions sur le montage – ou qu'un client s'adresse à vous pour un conseil : nous pouvons proposer diverses solutions en ligne. Certaines questions ont déjà été posées fréquemment. Sélectionnez simplement la catégorie de produits ou le thème sur lequel vous souhaitez plus d'informations.

Avez-vous une question en cours sur le sujet ? Mettez-vous donc en relation avec nous via le service technique.

Systèmes d'évacuation

Quelle évacuation est recommandée pour un système de douche à grand débit ?

Il est recommandé d'utiliser l'évacuation RainDrain XXL (art. 60067000) pour une grande douche de tête. La puissance d'évacuation est de 51 litres/minute selon la DIN EN 274.

Le clapet de vidange de mon Exafill/Exafill S ne ferme pas complètement, pourquoi ?

Le bouchon de vidange ne doit pas être complètement étanche. Sinon, il est impossible de voir si le mitigeur ou l'iBox universal doit être fermé. Pourquoi : en aval d'un mitigeur, aucun robinet d'arrêt ne peut être monté (flux croisé).

Le tube du cache du siphon Flowstar est trop court. Peut-on quand même monter le siphon ?

Oui. Il est possible de monter le siphon avec un tube plus long (200 mm) et le cache siphon réf. 96553XXX.
Le tube supplémentaire est poussé sur celui qui est déjà en place et clippé en haut dans l'écrou-raccord.

Comment sécuriser un système d'évacuation Exafill raccordé avec l'iBox universal ?

Nous recommandons d'utiliser avec l'Exafill, un set préfabriqué avec combinaison de sécurité intégrée en connexion. L'iBox universal doit ensuite être montée conformément à la norme DIN EN1717 à + 280 mm (centre) au-dessus du niveau d'eau sale le plus élevé possible.

Pour plus d'informations, référez-vous au manuel d'installation iBox Universal.

Accessoires

Comment peut-on démonter l'équipement des collections Axor, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² ou Axor Uno ?

L'équipement de ces lignes peut être démonté avec un objet étroit comme une clé Allen SW 2 en alésant une cheville et en tirant en même temps la pièce de support vers l'avant.

Le distributeur de savon ne dispense plus de lotion. Que puis-je faire ?

Lors d'une non-utilisation prolongée, la lotion dans la pompe se dessèche et se durcit. Nettoyez la pompe en insérant de l'eau tiède dans la pompe du distributeur de savon puis rincez abondamment.

Robinetterie

Est-il possible de remplacer les flexibles de raccordement des mitigeurs standards ?

Les flexibles de tous les mitigeurs standards (mitigeur de lavabo, mitigeur de bidet et mitigeurs de cuisine) peuvent être remplacés. Regardez comment démonter les flexibles de la robinetterie dans la notice de montage accompagnant la pièce détachée.

Comment démonter les flexibles vissés trop fortement dans le corps d'encastrement ?

Les flexibles doivent être vissés par le bas dans le corps des mitigeurs manuellement avec un faible couple de serrage. Au cas où les flexibles ne seraient pas faciles à desserrer à la main lors du démontage, il est possible d'utiliser un fil à souder par ex. Grâce au fil à souder, le flexible ne peut plus changer de position et est donc facile à démonter. Démontez maintenant le flexible et le fil à souder ensemble.

The connections of the exposed installation mixer are leaky. What could be causing this?

Before installing the mixer take care to ensure, in order to compensate for differences in dimension, the S connections have been fitted free of tension and that the specified installation dimensions have been complied with. It is absolutely essential that you use the original seals, damaged seals must be replaced where necessary.

Comment remplcer les flexibles d'alimentation sur le mitigeur de lavabo Axor Arco ?

Les flexibles d'alimentation sont vissés par le bas dans le mitigeur de lavabo sans outil supplémentaire (filetage à droite) et étanchés par des joints toriques. Pour les remplacer, les vieux flexibles sont dévissés (vers la gauche) et les nouveaux flexibles réf. 96507000 sont vissés vers la droite.

Est-il possible de monter le support de douchette encastré sur bord de baignoire n°28307000 sur un plan plus épais ?

Avec la rallonge n°13898000, le support peut être rallongé de 35 mm.
La surface d'installation peut être placée dans la zone inférieure (mini. 55 mm).
Attention à conserver une charge admissible.

Est-il possible d'orienter horizontalement ou verticalement les poignée croisillons ou manettes des mélangeurs Axor Citterio ?

Oui, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Mettre la tête de robinet en position fermé
  2. Positionner la poignée comme vous le souhaité
  3. Visser la base de la poignée sur la tête du robinet d'arrêt en maintenant la poignée dans la position voulue

Vous trouverez la procédure dans la notice de montage.

Mitigeurs Coolstart : pourquoi la poignée peut-elle être décalée à droite de la position centrale ?
Pour que l'ouverture ou la fermeture soit toujours précisément effectuée au milieu, les tolérances du corps d'encastrement, du fond de la cartouche et de la cartouche doivent être prises en compte. Selon l'évidement dans le corps d'encastrement auquel est fixé le fond de la cartouche, les nez de la cartouche qui s'engagent dans le fond de la cartouche et les différents couples de rotation des écrous de serrage, la cartouche tourne plus ou moins à droite lors du vissage. Ces tolérances doivent être prises en compte et génèrent en règle générale un léger jeu vers la gauche. Si ce n'était pas le cas, la poignée pourrait ne plus être au milieu en position eau froide. L'utilisateur est ainsi certain de ne faire couler que de l'eau froide en actionnant le mitigeur en position centrale.
Dans le mitigeur dépressurisé, la cartouche du clapet anti-retour n'est pas étanche par rapport au robinet d'arrêt. Comment me faire aider ?

Une condition préalable à un montage correct est que le robinet d'arrêt ait une surface de contact pour le joint. Les robinets d'arrêt qui ont une position conique dans cette zone doivent être remplacés. Ensuite, la cartouche du clapet anti-retour est serrée avec un couple de serrage de 8 Newton-mètres. Vous trouverez plus d'informations dans la notice de montage ci-jointe.

Pourquoi le mitigeur électronique bourdonne-t-il ou siffle-t-il en position d'attente ?

Les clapets anti-retour, qui se trouvent dans le sens d'écoulement en aval des tuyaux de raccordement, sont endommagés et débordent. Les clapets anti-retour doivent être contrôlés et remplacés le cas échéant. Veuillez récupérer le numéro de la pièce détachée nécessaire dans la notice de montage correspondante.

Mitigeur électronique : comment puis-je utiliser les fonctions spéciales, comme le rinçage prolongé pour une désinfection thermique ou l'ajustement de la portée du capteur ?
Les différentes possibilités sont décrites dans la notice de montage jointe au produit ou à télécharger dans le catalogue électronique des pièces détachées.
Mitigeur électronique : comment puis-je activer le mode nettoyage du mitigeur sans que le capteur ne se déclenche pour que je puisse par ex. nettoyer le lavabo ?
L'activation du mode nettoyage est décrite dans la notice de montage jointe au produit ou à télécharger dans le catalogue électronique des pièces détachées.
Les robinets d'arrêt sont compris dans la livraison des mitigeurs de lavabo électroniques. Faut-il les monter ?

Les robinets d'arrêt fournis doivent être montés, afin d'empêcher les saletés issues des canalisations. En effte, elles peuvent perturber le fonctionnement et/ou endommager les pièces fonctionnelles du mitigeur. Nous ne proposons aucune garantie pour les dommages en résultant !

Comment démonter une cartouche ?

Les étapes de montage nécessaires pour remplacer une cartouche se trouvent à l'intérieur du manuel d'installation de la cartouche à changer comprenant non seulement la description mais également des illustrations.

Ce manuel peut également être consulté sur le catalogue pièces détachées.

Le procédé d'installation vous est présenté dans cette vidéo.

Le mitigeur de cuisine fuit au niveau du bec pivotant. Quelle peut en être la cause éventuelle ?

Les joints du bec sont encrassés ou endommagés. Veuillez consulter les étapes de montage nécessaires pour changer les joints dans la notice de montage correspondante de la pièce détachée. Assurez-vous que les joints à lèvre du set de joints ne sont pas trop graissés.

Très peu d'eau coule du mitigeur de cuisine avec douchette extractible/bec extractible. Que puis-je faire ?

Entre le flexible extractible et la douchette extractible se trouve un petit filtre inséré dans le raccord du flexible extractible. Enlevez-le avec un objet pointu, nettoyez-le et replacez-le.

Les 2 types de jets de la douchette extractible de mon mitigeur de cuisine Axor Steel fonctionnent en même temps. Comment y remédier ?

Elle fuit. La réparation n'est pas possible.
Commandez la douchette extractible en pièce détachée sous la référence 35893800 auprès d'un revendeur. 

Mitigeur de cuisine : Une fuite d'eau mineure ou une formation de bulles est constatée autour du levier à poignée sur le mitigeur de cuisine AX Starck 10820XX0. Comment me faire aider ?
Il ne s'agit probablement que de l'eau accumulée autour du levier à poignée lorsque vous manipulez le mitigeur avec les mains mouillées. L'eau – surtout l'eau chaude – se dilate lorsque vous utilisez le mitigeur et sort sous forme de bulles. Éliminez l'excès d'eau dans la fente, idéalement avec un chiffon en coton.
Le bec déverseur orientable du mitigeur de cuisine fuit. Que puis-je faire ?

Lorsque après l'ouverture du mitigeur, de l'eau coule par le bas, les joints d'étanchéité du bec déverseur orientable doivent être changés. Vous devez suivre les instructions dans le manuel d'installation de votre mitigeur pour effectuer le remplacement des joints. 

Comment coucher le mitigeur de cuisine Variarc avec douchette extractible lorsqu'on doit ouvrir la fenêtre ?

Bloquez le mitigeur à la base du corps (Attention : pas le bec !), tirez-le verticalement vers le haut et placez le mitigeur latéralement sur le plan de travail (sur un torchon ou autre).

Comment fonctionne le mitigeur de cuisine électronique HG PuraVida 15805XX0 ?

Le fonctionnement du mitigeur est présenté dans cette vidéo.

Technique de mélange à sphère : en cas d'intervention de service sur le système de mélange à sphère, faut-il changer les sphères de commande ?
Le remplacement des sphères de commande en acier inoxydable n'est pas nécessaire. Les éventuels dépôts peuvent être facilement éliminés des sphères par ex. avec un chiffon.
Comment puis-je effectuer une intervention sur un mitigeur disposant de la technique de mélange à sphère ?

Les différents démontages de chaque mitigeur figurent dans la notice de montage de la pièce détachée correspondante.
ATTENTION : les manchettes de commande de service sont montées SANS ressorts. 

Comment puis-je nettoyer le logement des manchettes de commande ou étancher de vieux mitigeurs équipés de la technique de mélange à sphère ?

Pour le nettoyage des logements de manchettes de commande, utilisez un tissu en fibres synthétique afin d'éviter que les surfaces ne soient endommagées. À la place des ressorts et de la manchette de commande standards, veuillez n'utiliser que les manchettes de commande de service, qui sont livrées avec chaque set de service n°13952000.

Le mitigeur pour un accumulateur d'eau chaude ouvert goutte pendant le chauffage. Que puis-je faire ?

Ce phénomène est normal et n'indique pas un défaut du produit justifiant un remplacement du mitigeur ou nécessitant de faire jouer la garantie.

Ma robinetterie fuit, que puis-je faire ?

When a mixer or shower is switched off, it is physically necessary for it to drip briefly. This is not a product fault that justifies the replacement of the mixer or a warranty or guarantee claim.

Pourquoi le flexible de douche ne glisse-t-il pas parfaitement dans le Secuflex ?

Dans la plupart des cas, le grippage est dû aux impuretés se trouvant dans le flexible du Secuflex. Nous recommandons de démonter complètement le Secuflex par le haut et de nettoyer le flexible interne et le flexible de protection. Frottez le tuyau interne avec un chiffon de silicone et tirez plusieurs fois le chiffon à travers le tuyau de protection. Il est également possible de veiller à la souplesse de la fonctionnalité en vaporisant le flexible de douche avec le spray de silicone n°97864000. Le film de silicone minimise les frottements et empêche la formation de dépôts.

Où faut-il prévoir le raccordement en eau pour le set Secuflex sur bord de baignoire ?

Le raccordement en eau est positionné selon les instructions figurant dans la notice de montage du Secuflex et en fonction de la hauteur de la baignoire et de la position du Secubox. Lors de l'installation, sachez que pour l'entretien, le système de flexible complet peut être retiré à travers le conduit du flexible et remplacé à tout moment.

The diverter on the bathroom mixer does not automatically return to its original position. What can I do?

The O-ring or the push rod of the diverter are either dirty or degreased. Both must be cleaned if necessary, and lubricated with silicone grease.

Le mitigeur n'est pas raccordé de façon étanche. Quelle peut en être la cause ?

Le tuyau de raccordement a été tordu lors de l'installation et peut avoir endommagé le joint torique. Lors de la connexion au robinet d'arrêt, il est important de maintenir le tuyau en place avec une clé à fourche en conformité avec les instructions du manuel d'installation. Sinon, le tuyau peut avoir tordu sur le corps du mitigeur. Avant de serrer l'écrou-raccord, visser le tuyau dans le corps du mitigeur et suivez les étapes nécessaires dans le manuel d'installation. Si nécessaire, remplacer le joint torique.

Puis-je monter de vieux mitigeurs encastrés sur un nouveau design ?

Il existe plusieurs possibilités pour monter un vieux mitigeur encastré sur un nouveau design. Les mitigeurs de douche encastré, par exemple, peuvent être équipés d'un système de mélange céramique moderne à l'aide du kit de montage 96384000. Une poignée actuelle peut ensuite être montée en fonction du design. Vous trouverez des informations plus détaillées avec les numéros d'articles dans notre catalogue des pièces détachées en ligne.

Est-il possible de limiter la température de l'eau chaude des mitigeurs Hansgrohe ?

Pour les mitigeurs Hansgrohe équipés d'une cartouche en céramique M1/M2/M3 (non valable pour les cartouches joystick) et pour tous les thermostatiques, la température maximale de l'eau chaude peut être limitée. Vous saurez comment procéder en consultant la notice de montage correspondante.

La Vidéo YouTube vous montre la marche à suivre.

Puis-je modifier l'angle du jet d'eau d'un mitigeur de lavabo de Hansgrohe ?

Hansgrohe propose un mousseur standard orientable en option (art. n° : 95400000) avec filetage extérieur M24x1. Ce dernier permet d'ajuster le jet d'eau de tous les côtés d'environ 8°. Cette vidéo explique son remplacement et son fonctionnement.

Seul une petite quantité d'eau s'écoule de mon mitigeur. Que puis-je faire ?

Si une petite quantité d'eau coule de votre robinetterie même si celle-ci est ouverte en grand, alors il se peut que le mousseur soit encrassé. La vidéo YouTube vous permet de savoir comment nettoyer le mousseur.

Est-il possible de rallonger la partie filetée du mitigeur qui sert à fixer la robinetterie au labavo ?

Pour les mitigeurs de lavabo dont la partie filetée a un diamètre de 32 mm, il existe une rallonge de 35 mm (réf. : 13898000).
Ainsi, les mitigeurs pourront être montés sur des lavabos ou des plans de toilette d'une épaisseur allant jusqu'à 70 mm.
L'épaisseur du plan peut être inférieure (au moins 55 mm) – cependant, observez la charge admissible/la résistance !
Pour les mitigeurs de lavabo avec une fixation à goujon fileté, la fixation peut être rallongée par une tige filetée M8 ordinaire.

Que faire lorsque de l'eau s'écoule au niveau de l'inverseur de mon mitigeur encastré ?

Nettoyez la tirette et le joint torique de l'inverseur et lubrifiez-les avec de la graisse silicone.
Celle-ci facilite le glissement du joint torique et en plus, elle étanchéifie.

Achat de produits Hansgrohe

Est-il possible d'essayer sans engagement les produits Hansgrohe ?

Dans l'Aquademie de Hansgrohe, vous découvrirez l'ensemble des produits des marques Hansgrohe et Axor. Dans le Showerworld, il est possible de tester par soi-même l'expérience de la douche avec Hansgrohe et d'en profiter pleinement.

Où puis-je obtenir de la documentation ?

Vous pouvez télécharger la documentation des produits Hansgrohe directement sur notre page d'accueil ou les demander via le bon de commandes.

Combien de temps après la suppression d'un produit peut-on acheter ses pièces détachées ?

Nous assurons la possibilité d'achat des pièces détachées pendant dix ans après le déréférencement du produit en question.

Où puis-je trouver la bonne pièce détachée et sa référence ?

Vous trouverez les pièces détachées à l'aide du numéro d'article du produit dans notre catalogue électronique de pièces détachées ainsi que dans la notice de montage accompagnant chaque produit. Pour d'autres questions, entrez en contact avec notre service technique à l'aide du formulaire de contact. 

Douches, supports muraux et sets de douche

Est-il possible d'utiliser un autre curseur avec la barre de douche Axor Starck ?

Oui, le curseur de la barre murale Unica D réf. 96190000 est compatible.

Comment est-il possible de mieux fixer/stabiliser un bras de douche long ?

La plaque de fixation réf. 27423000 est fournie avec chaque bras de douche 1/2" et 3/4 pour un meilleur montage.  

Comment monter une barre de douche dans un angle ?

Les étapes d'installation d'un set de montage en angle sont détaillées dans cette vidéo.

Le carrelage est découpé plus largement que les rosaces. Que puis-je faire ?

Lorsque le carreleur a trop évidé au niveau des raccords pour le remplissage de la baignoire, des douches latérales ou de la douche de tête, la rosace universelle réf. 06200000 peut être utilisée. La rosace universelle a un insert en caoutchouc pour caler les douches de tête lourdes et peut être utilisée pour les diamètres DN15 et DN20.
Son diamètre est de 75 mm.

Compensation du carrelage : pourquoi la cale de compensation avec le set de douche est-elle en plastique gris clair et non pas chromée ?
La cale de compensation en plastique gris clair se distingue par son bel aspect visuel sur les matériaux les plus différents. Elle n'est toutefois nécessaire que dans certaines situations de montage et est la plupart du temps retirée par le client. Hansgrohe s'est engagé à ne pas avoir recours à un chromage inutile lors de la fabrication du produit, afin de préserver l'environnement. S'il vous faut une cale de compensation chromée, vous pouvez la commander en tant que pièce détachée. Le numéro de l'article correspondant se trouve dans la notice de montage ou le catalogue des pièces détachées.
Compensation du carrelage : à quoi sert la cale en plastique jointe aux sets de douche ?
Toutes les salles de bain ne sont pas carrelées jusqu'en haut. Il est donc parfois nécessaire de compenser l'épaisseur du carrelage. Dans les salles de bain qui ne sont pas carrelées jusqu'en haut, la cale de compensation sert à compenser l'épaisseur du carrelage. Les cales s'empilent si nécessaire.
Seule une petite quantité d'eau s'écoule de la douchette à main. Que puis-je faire ?

Le joint filtre encrassé peut être la cause d'un faible débit. La YouTube video vous montre comment le nettoyer facilement.

L'autre cause possible peut être l'entartrement de la douchette. Cette YouTube video vous présente comment retirer correctement le calcaire.

Où le support de la douchette à main doit-il être monté sur la baignoire ?

La douchette à main doit être accessible sans contorsion. On doit pouvoir se laver les cheveux en étant assis.

The overhead shower’s gush spray is coming out of the shower unevenly. There is no longer an attractive spray pattern. What can I do?

Clean the opening for the gush spray, ideally using a plastic spatula. Turn on the water and pull the spatula right through the opening for the gush spray.
Any particles that are dislodged will be immediately washed away.

My mixer or shower is dripping, what can I do?

When a mixer or shower is switched off, it is physically necessary for it to drip briefly. This is not a product fault that justifies the replacement of the mixer or a warranty or guarantee claim.

Que faire lorsque de l'eau s'écoule par les buses d'aspiration d'air du Raindance Rainmaker ?

La surface des buses d'aspiration d'air sont entartrés/encrassés. Veuillez essuyer les buses (QuickClean) avec un chiffon, dévissez ensuite les buses d'air (clé Allen SW 6 mm). Nettoyez et détartrez les buses d'air puis revissez-les légèrement (ne serrez pas trop).

Comment dois-je raccorder un Raindance Rainmaker ?

Différentes possibilités d'installation du Raindance Rainmaker sont possibles. Pour plus informations, veillez vous référer au manuel d'installation correspondant pour le Rainmaker carré, Rainmaker rond et iBox universal.

Que peut-on faire lorsque les flexibles de raccordement du Raindance Rainmaker sont trop courts ?

Le flexible réf. 94174000 (600 mm) peut être utilisé.

La douche de tête Raindance Royale peut-elle être raccordée à un mitigeur mécanique ?

Non !
La douche de tête Raindance Royale doit être raccordée à un thermostatique haut débit. Par exemple, le corps d'encastrement iBox universal obligatoire (réf. 01800180) + un set de finition 15715000.

Quelle connection murale faut-il pour la douche de tête Raindance Royale ?

Il faut utiliser un filetage interne DN 20 (3/4").
Attention : en cas de construction légère/cloison, un renforcement du mur ou du plafond doit être prévu dans la zone du raccord pour la douche de tête ! La douche de tête Raindance Royale pèse environ 9 kg, bras de douche inclus.

Est-il possible de raccourcir le tube montant d'un Showerpipe Hansgrohe ?

Selon le modèle, le tube montant peut être ajusté aux conditions spatiales et raccourcies le cas échéant. C'est en principe le cas pour les tubes montants ronds. Veuillez consulter la notice de montage pour plus d'informations. Différentes longueurs sont disponibles pour les tubes montants rectangulaires. Vous trouverez les références des pièces appropriées sur notre catalogue de pièces détachées en ligne.

Pourquoi doit -on intaller un joint filtre d'étanchéité entre le flexible de douche et la douchette à main ?

Les joints d'étanchéité, qui sont livrés avec chaque douchette à main, ne doivent pas être substitués par des joints normaux. En effet, les impuretés seront mélangés dans le mécanisme de la douche pouvant entraîner ainsi la panne de la fonction de nettoyage QuickClean ou l'obturation des buses.

Cette vidéo YouTube vous montre comment nettoyer le joint filtre.

Le curseur de rechange Unica`D peut-il aussi être monté sur des barres de douche moins récentes ?

Le curseur de rechange peut être monté sur toutes les barres de douche Unica`D.

Quelle installation est nécessaire pour raccorder un Raindance Rainfall ?

Pour le montage de la Raindance Rainfall, plusieurs variantes sont possibles. Pour plus d'informations, veillez vous référer aux manuels d'installations des produits Raindance Rainfall et iBox universal.

Cabines vapeur

Quelle quantité de parfum est utilisée lors d'un bain de vapeur ?

Le système de dosage de parfum automatique consomme environ 340 ml pour 30 minutes de bain de vapeur.
Dan le programme Pharo, les senteurs suivantes sont disponibles : eucalyptus, eucalyptus-menthe, citron et sapin.

Est-il possible de monter ultérieurement une étagère ou d'autres équipements dans une douche à vapeur en acrylique ?

Il n'est pas possible de monter d'autres équipements ultérieurement !
Pour les douches avec une barre murale Unica déjà en place, un porte-savon Cassetta peut être monté ou un second porte-savon peut être installé.

Systèmes de douche

Pourquoi l'éclairage ne fonctionne plus manuellement sur le panneau de douche ?

Deux raisons possibles :
1. La pression de la conduite (au moins 0,8 bar de pression) est trop faible si bien que le commutateur ne réagit pas.
2. Un autre transformateur (non compris dans la livraison) a été monté.

Pourquoi le clavier du panneau de douche n'est pas éclairé correctement et le moteur ne peut-il pas être ajusté ?

Si cette erreur survient sur un panneau de douche récemment monté, il est probable que le mauvais transformateur (transformateur électronique) ait été monté.
Solution : remplacer le transformateur monté par l'original compris dans la livraison.

Pourquoi le Duschapneel Raindance Lift ne se soulève pas ou est difficile à manipuler ?

Veuillez vérifier les points suivants :
- les attache-câbles n'ont peut-être pas été enlevés des tuyaux de raccordement
- le guidage à galets est voilé ou les rouleaux coulissants ne sont pas ajustés
- certains raccords sont gênants

J'aimerais monter une Showerpipe, mais le haut de la salle de bain n'est pas carrelé. Est-ce qu'il y a une solution ?

Pour les Showerpipes, une cale de compensation est en vente : elle comble 7 mm. Veuillez récupérer le numéro de l'article dans la notice de montage correspondante.

Quelles sont les étapes pour installer un showerpipe Select ?

Le film sur YouTube video vous présente le procédé d'installation du showerpipe Select.

J'ai besoin d'un curseur réglable sur mon Showerpipe Axor. Est-ce possible ?

Oui, le diamètre du tube montant est de 22 mm.
Ainsi, le curseur Unica`S Puro réf. 97651000 ou le curseur Unica`S réf. 28672000 s'adaptent.
Pour les finitions autres que chromée, il faudra choisir le curseur réf. 96505xxx.

Vices cachés et garantie

Quelle est la durée de la garantie des produits Hansgrohe ?

En principe, l'acheteur d'un produit dispose d'une garantie des vices cachés pour une certaine durée par rapport au vendeur. Hansgrohe vend ses produits via un canal de distribution professionnel, c.-à-d. par l'intermédiaire d'un grossiste ou d'un artisan, c'est pourquoi en cas de réclamation concernant la garantie, veuillez vous adresser au lieu de vente où vous avez acheté votre produit.

Est-ce que Hansgrohe offre, en plus de la garantie des vices cachés contractuelle une garantie facultative ?

La plus haute qualité est une composante fondamentale de la philosophie d'entreprise de Hansgrohe. Nous vous offrons une garantie fabricant volontaire de cinq ans sur nos produits. Les détails et conditions de cette garantie se trouvent dans les conditions de garantie.

La garantie fabricant du produit s'éteint-elle en cas de remplacement des pièces de service ?
Pour que nos conditions relatives à la garantie restent applicables, il est indispensable que le produit soit monté correctement. La procédure correcte pour le remplacement des pièces détachées est décrite dans les instructions de service. Nous avons rassemblé d'autres informations à ce sujet dans nos conditions de garantie.

Corps d'encastrement

Étanchéité : dois-je étancher les passages dans le mur et les joints ?
Les étanchéités composites défectueuses ou manquantes sur les passages de l'installation peuvent laisser l'eau pénétrer et causer de considérables dommages. Les joints des robinetteries encastrées et les passages de tuyaux doivent être étanchés correctement selon la DIN 18195/partie 5 (étanchéité contre l'eau non pressant sur les planchers et dans les blocs-bains, dimensionnement et exécution) par ex. par des manchettes et l'utilisation de silicone sanitaire approprié. Même les trous alésés doivent être protégés d'une éventuelle pénétration d'eau en utilisant du silicone sanitaire. Vous trouverez des informations plus détaillées à cet effet dans la notice de montage accompagnant le produit.
L'iBox peut-il être monté horizontalement sur une plage carrelée ?

Oui, l'iBox universal peut être monté sur une plage carrelée.

La vidéo YouTube vous montre pas à pas la marche à suivre.

Toutefois, veuillez notez que le montage horizontal n'est pas possible lorsque le set de finition est équipé d'un disconnecteur intégré. 

iBox universal : pourquoi les vis pour la rosace de support de l'iBox universal sont-elles en plastique et pas métallique ?
En raison de critères de sécurité, les vis sont en plastique. Le critère le plus important pour l'iBox est son étanchéité à l'eau absolue par rapport à la maçonnerie. Par conséquent, les points de fixation pour la rosace support sont dotés de douilles en laiton injectées dans l'iBox. Si l'on vissait les vis du support de la rosace en métal dans ces douilles en laiton, la douille en laiton pourrait sortir si les vis étaient vissées trop fermement, ou l'iBox serait arraché du mur. Cela doit impérativement être évité. C'est pourquoi ces vis en plastique sont utilisées en tant que point de rupture. L'installateur sait que des vis en plastique sont utilisées et ne les sert pas excessivement. L'idée est la suivante. Si un composant casse en raison d'un serrage excessif, ce sera la vis en plastique. Elle peut être remplacée facilement. Cela peut endommager durablement l'iBox. Il est important de couper les vis en plastique aux dimensions requises (longueur + 10 mm) avant de les visser avec une pince coupante par exemple. Si les vis en plastique sont complètement vissées, alors que ce n'est pas nécessaire, cela pourrait causer des problèmes au moment du dévissage lors d'une intervention de service ultérieure.
Comment couper l'iBox universal pendant la première phase de fixation lorsqu'il est connecté avec l'Exafill?

La vidéo d'installation iBox universel vous donne une démonstration complète de toutes les étapes. La fermeture de sortie de l'Exafill dans l'iBox universal est représenté en détail.

De plus amples informations peuvent également être trouvés dans le manuel d'installation iBox universel.

Comment les conduites de l'iBox universal sont-elles rincées ?

Rincez l'installation complète conformément à la norme DIN EN 806-4. Les flèches sur le bloc de rinçage indiquent quelle alimentation est raccordée à quelle ligne de sortie, par ex. l'eau froide avec la sortie 1 (en bas) et l'eau chaude avec la sortie 2 (en haut). Au cas où seule une sortie est nécessaire, tournez le bloc de rinçage de 90° après les premiers processus de rinçage.

Cliquez ici pour l'installation vidéo de l'iBox universal.

Comment raccorder l'iBox universal (eau froide/ chaude) ?

Positionnez l'iBox avec les sorties horizontalement et verticalement. Assurez-vous que l'étiquette comportant l'inscription min/max est orientée vers le haut. Il est important que l'eau froide soit raccordée à droite et l'eau chaude à gauche. De plus, veillez à ce que la sortie inférieure soit toujours raccordée en priorité.

Cliquez ici  pour visionner la vidéo d'installation de l'iBox universal. Cela vous montrera comment positionner l'iBox et ce que vous devez connaître lors du raccordement.

iBox universal : à quoi servent les quatre nez à l'avant de la iBox universal ?
Les quatre nez permettent de placer un niveau à bulle sur l'iBox et d'aligner le produit à 100 %.
What is the best way of properly shortening the plastic sealing caps (e.g. on the iBox universal)?

The best way of properly cutting the plastic sealing caps is with an oscillating tool (e.g. Fein Multimaster). For more information, please see the iBox universal installation manual.

Nettoyage et entretien

Comment nettoyer correctement mes produits Hansgrohe ?

Pour conserver longtemps la fonction comme la brillance des produits Hansgrohe, vous reporter aux recommandations de nettoyage.

De façon générale :

  • Ne pas utiliser de produits de nettoyage contenant de l'acide chlorhydrique, de l'acide formique, de l'eau de javel et de l'acide acétique car ils peuvent causer des dommages importants
  • Ne pas utiliser d'outils ou dispositifs de nettoyage abrasifs tels que des agents de récurage inappropriés ou des éponges à récurer
  • N'utiliser que la dose prescrite pour le produit de nettoyage et ne pas dépasser 10 min d'exposition
  • Ne pas pulvériser la solution nettoyante directement sur le produit mais sur un chiffon que vous appliquerez ensuite
  • Après le nettoyage, rincer abondamment à l'eau claire

Peut-on mettre une douche de tête complète au lave-vaisselle ?

Les pièces en plastique de la douche ne sont pas conçues pour les températures élevées du programme de séchage du lave-vaisselle. Seul le disque de jet en métal peut les supporter. Consultez la procédure appropriée dans la notice de montage ci-jointe.

Divers

Où puis-je trouver les instructions de service pour remplacer la pièce détachée ?
Les instructions de service sont fournies avec la pièce détachée livrée. Vous pouvez télécharger facilement les instructions de service ainsi que d'autres informations de service en ligne sur le site Internet du partenaire spécialisé de Hansgrohe dans le catalogue des pièces détachées.
Où puis-je trouver des notices de montage, vues éclatées et fiches techniques ?
Vous trouverez des informations techniques sur le site Internet de vos partenaires spécialisés dans le catalogue des pièces détachées en ligne.
Comment formuler une réclamation pour le produit ?
En cas d'intervention de service, utilisez le formulaire de contact du site Internet de Hansgrohe. Vous y saisissez toutes les données nécessaires dont nous avons besoin pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Where can I find information on suppliers and service providers?

All services and downloads for suppliers and service providers can be found in the supplier area of our corporate websitewww.hansgrohe.com/lieferanten. Among other aspects, you will find information about our purchasing organisation and quality management, downloads such as the guide for first sampling, our factory standards or framework conditions.
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Où puis-je me procurer des outils spéciaux ou accessoires pour le montage ou la réparation ?
Les accessoires nécessaires se trouvent dans le catalogue des pièces détachées électronique. Il figure à la fin de l'aperçu des pièces détachées, si disponible.

Thermostatiques et robinets d'arrêt

Le thermostatique 2 trous bourdonne et ne maintient pas la température à un niveau constant. Pourquoi ?

Le clapet anti-retour sous l'unité de contrôle n'est peut-être pas monté.
Veuillez monter le clapet anti-retour ou le nettoyer.

Existe-t-il une base de montage pour le thermostatique 2 trous sur bord de baignoire ?

Non, il n'existe aucune plaque de montage ou base de montage pour le montage sur le bord carrelé.
Il est préférable de monter les thermostatiques directement sur le bord de la baignoire.
Si cela est impossible pour des raisons techniques, le thermostatique peut, par ex., être monté sur une plaque de marbre. Comme cela, en cas d'intervention, il ne sera pas nécessaire d'accéder au corps d'encastrement par le dessous de la baignoire.

La poignée du robinet inverseur/d'arrêt sur le thermostatique est grippée. Comment résoudre le problème ?

Il y a plusieurs causes possibles. Des dépôts sur les surfaces d'étanchéité peuvent par exemple entraîner un grippage. Veuillez remplacer le composant selon la notice de montage jointe. Vous trouverez des informations plus détaillées dans notre catalogue des pièces détachées en ligne.

Existe-t-il un thermostatique apparent ou une unité de contrôle spéciale pour inverser les raccords ?

Pour un raccordement inversé, vous avez la possibilité d'utiliser une vanne de mélange réf. 92373000 à la place de la cartouche thermostatique 98282000. Le produit fonctionne alors comme un mitigeur mécanique.

Existe-t-il un thermostatique encastré ou une unité de contrôle spéciale pour les raccords permutés ?

Dans un thermostatique encastré de Hansgrohe, le bloc de fonction peut tout simplement être pivoté de 180°. Aucun élément supplémentaire n'est nécessaire, sauf pour le thermostatique avec robinet d'arrêt et inverseur. Dans ce cas, vous avez besoin d'une rosace murale différente. Démontez tout simplement les pièces visibles lors de la modification, et desserrez les quatre vis de fixation du bloc de fonction après avoir coupé l'eau. Pivotez le bloc de fonction de 180° et réinstallez-le.

Lors de l'installation avec thermostatique, la température de sortie n'est plus la bonne. Que puis-je faire ?

Une modification est nécessaire, si la température mesurée au point de vidange diffère de la température réglée sur le thermostatique. Observez les points suivants : tournez la poignée graduée jusqu'à ce que l'eau s'écoule du point de vidange à la température de votre choix (38°C). Desserrez la vis de la poignée, tirez la poignée en arrière et tournez-la jusqu'à la position 38°C. Replacez enfin la poignée et serrez la vis de la poignée.

La vidéo YouTube vous montre les étapes pour régler correctement le thermostatique et la fonction safety.

Le bouton poussoir du blocage de sécurité de la poignée du thermostatique se bloque. Comment faire ?

Le bouton poussoir est probablement entartré ou le ressort est défectueux. Nettoyez le ressort et le bouton poussoir et graissez-le légèrement. Le cas échéant, remplacez les composants. Les références des pièces détachées se trouve dans la notice de montage ou dans le catalogue des pièces détachées en ligne.

Quelles étapes sont indispensables au montage d'un Showerpipe Raindance Select ?

Nous vous montrons le montage d'un Showerpipe Raindance Select  dans cette vidéo.

Pourquoi la poignée est bloquée après le montage du set de finition ?

L'adaptateur (douille en plastique avec le plus petit diamètre) est trop long. Coupez-le à la longueur indiquée dans la notice de montage.

De quelle cartouche ai-je besoin comme pièce détachée pour les thermostatiques encastrés haut débit de l'iBox universal ?

La cartouche nécessaire est la réf. 96633000.

La vidéo YouTube vous montre comment démonter et régler la cartouche thermostatique.

Existe-t-il un clapet anti-retour sur le montage du remplissage par le vidage Exafill sur un iBox ?

Si le niveau du tube d'alimentation du vidage Exafill est plus bas que le niveau d'eau de la baignoire, il convient de mettre un clapet anti-retour conformément à la norme DIN 1988 et conformément à la norme DIN EN 1717, une combinaison de sécurité composée d'un clapet anti-retour et d'un évent doit être montés 150 mm au-dessus du bord de la baignoire.

Comment démonter les clapets anti-retour montés au niveau du thermostatique n°13550180 ?

Ouvrez brièvement l'eau. Les clapets anti-retour glissent vers l'extérieur.
Si la robinetterie n'est pas montée à proximité du dispositif de coupure d'eau, il faut éventuellement faire appel à deux personnes.

Sur le ShowerSelect ou le ShowerTablet, le bouton-poussoir ne peut plus être actionné après le montage ou ne fonctionne pas.

Lors du montage du mitigeur, il se peut que le crochet vert de sécurité du robinet n'a pas été retiré. Démontez les composants visibles et retirez le crochet.

Il est également possible que le joint entre le bouton-poussoir et la rosace n'ait pas été graissé. Graissez légèrement le joint avec de la graisse silicone.

Vous sentez des coups de bélier dans la conduite en fermant les produits ShowerSelect. Est-ce normal ?

La fermeture peut générer des coups de bélier dans la conduite comme pour n'importe quel mitigeur. Les coups de bélier correspondent toutefois aux valeurs admissibles selon la norme EN 15091.

Puis-je régler le débit d'eau sur les produits ShowerSelect ?

Les produits ShowerSelect ne permettent pas de régler le débit d'eau. Avec les nouvelles douchettes à main Raindance Select, vous avez la possibilité de choisir entre un jet doux ou puissant. Les douchettes à main EcoSmart disponibles en de nombreuses versions, sont une solution qui permet d'économiser considérablement l'eau. Avec les douches de tête, le plaisir de la douche est en général prioritaire. Les douches de tête sont conçues en fonction de votre puissance du débit. 

Seule de l'eau froide ou de l'eau chaude s'écoule du mitigeur thermostatique que je viens de monter. Quelle peut en être la cause éventuelle ?

Une des causes possibles pourrait être une inversion du raccordement de l'eau froide et de l'eau chaude. Le raccord pour l'eau chaude doit être effectué en partant de la gauche, et celui pour l'eau froide en partant de la droite. Dans l'iBox universal, cela peut par exemple être facilement vérifié avec un thermostatique central. En tournant le bloc de fonction de 180°, la fonction est garantie malgré l'inversion des raccords. Sur les modèles apparents, vous avez la possibilité de commander la vanne de mélange réf. 92373000 à la place de la cartouche thermostatique réf. 98282000. Le produit fonctionnera alors comme un mitigeur mécanique.

Pourquoi la poignée du robinet d'arrêt tourne dans le vide après le montage ?

La douille en plastique (avec le plus petit diamètre) a très certainement été coupé trop court. Veuillez récupérer la référence de la pièce détachée du set de douilles filetées dans la notice de montage correspondante. 

La vis de fixation manque sur mon mitigeur de thermostatique encastré. Comment monter correctement la poignée ?

Depuis 2012, les poignées thermostatiques sont encliquetées. La vis de fixation n'est plus nécessaire. Les poignées encliquetées sont simplement enfichées et peuvent à tout moment être démontées en tirant d'un coup sec.

Whirlpools

Les buses ne se déclenchent pas dans la Whirlpool, pourquoi ?

Soit le niveau d'eau est trop bas, soit la sensibilité du capteur doit être réajustée.

Whirlpools 300 et 700 : pourquoi les buses d'air sifflent-elles après une période prolongée de non fonctionnement ?

Les membranes des buses d'air collent en raison des dépôts et du calcaire.
Astuces : enlever les buses d'air (seulement clipsées) et appliquer de la graisse silicone sur la membrane rouge se trouvant sous les buses d'air.
Avant le remontage des buses d'air, mettre les pièces chromées dans l'eau chaude (environ 5 minutes), puis replacer la membrane rouge et monter à nouveau la buse d'air encore chaude.

Le système hydraulique au niveau de la Whirlpool ne tourne plus à pleine puissance, pourquoi ?

La sécurité d'aspiration pour le système hydraulique (clapet anti-retour) n'est probablement pas étanche, et du « mauvais air » est ainsi aspiré en permanence.